Panduan Refund Shopee & Lazada yang Lengkap

Membeli dalam talian di Malaysia sudah menjadi kebiasaan — tetapi apabila barang tidak seperti yang dijanjikan, ramai pengguna tidak tahu hak mereka atau cara mendapatkan wang balik. Panduan ini membimbing anda langkah demi langkah.

🛒 Refund di Shopee Malaysia

Bila anda boleh memohon refund di Shopee?

• Barang tidak sampai dalam tempoh yang dijanjikan
• Barang rosak, cacat atau berbeza dari deskripsi/gambar
• Penjual menghantar barang yang salah
• Barang palsu atau tidak tulen
• Barang hilang semasa penghantaran

Tempoh masa permohonan refund Shopee

Langkah-langkah mohon refund Shopee

1. Buka app Shopee → Profil Saya → Pesanan Saya
2. Pilih pesanan yang bermasalah
3. Tekan "Pulang / Bayar Balik"
4. Pilih sebab permohonan dan muat naik gambar/video bukti kerosakan
5. Tekan Hantar — penjual akan diberikan 3 hari untuk bertindak balas
6. Jika penjual tidak bertindak balas atau menolak, tekan "Hubungi Shopee" untuk eskalasi
7. Wang refund biasanya masuk dalam 3–7 hari bekerja ke Shopee Wallet atau akaun bank

📦 Refund di Lazada Malaysia

Bila anda boleh memohon refund di Lazada?

• Barang rosak atau cacat
• Barang tidak sama seperti dalam gambar atau deskripsi
• Barang salah dihantar
• Barang hilang atau tidak diterima

Tempoh masa permohonan refund Lazada

Langkah-langkah mohon refund Lazada

1. Log masuk ke akaun Lazada → Pesanan Saya
2. Pilih pesanan → klik "Pulangkan / Bayar Balik"
3. Pilih item dan sebab pemulangan
4. Muat naik gambar atau video bukti
5. Pilih kaedah pemulangan barang (drop off atau pickup)
6. Wang refund akan dikembalikan dalam 5–15 hari bekerja

⚠️ Apa Buat Jika Permohonan Ditolak?

1. Rayuan dalam platform — Kedua-dua Shopee dan Lazada mempunyai proses rayuan. Sertakan bukti tambahan.
2. Hubungi khidmat pelanggan — Shopee: Live Chat dalam app. Lazada: Chat atau telefon 03-2720 0000.
3. Aduan ke KPDN — Jika platform tidak membantu, aduan ke KPDN melalui portal MyKPDN atau hotline 1-800-886-800.
4. Tribunal Pengguna — Untuk amaun melebihi RM100, anda boleh failkan tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna.
5. Aduan ke L-HELP — Kami boleh bantu mediate dan beri panduan lanjut.

📸 Tips Penting untuk Pembeli Online

• Rakam video semasa buka parcel — Ini adalah bukti terbaik jika barang rosak. Rakam dari awal hingga parcel terbuka sepenuhnya.
• Semak rating penjual — Elak penjual dengan rating bawah 4.5 bintang atau kurang dari 50 ulasan.
• Bayar melalui platform sahaja — Jangan sekali-kali buat bayaran terus kepada penjual di luar Shopee/Lazada.
• Baca deskripsi dengan teliti — Perhatikan ukuran, warna, spesifikasi dan jenis bahan.
• Jangan tekan "Terima" terlalu awal — Selepas tekan butang ini, tempoh refund mungkin lebih pendek atau terhad.